ПОЛОЖЕНИЕ
Об установлении гарантийных сроков и сроков службы на результат оказания стоматологических услуг в стоматологической клинике ООО «Инсайт»
1. Общее
1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» №323-ФЗ, от 21.11.2011, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального Закона РФ №2-ФЗ от 09.01.96г., Федерального Закона РФ от 17.12.99г. №212-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012г. №1006).
1.2. Настоящее Положение определяет сроки гарантии и сроки службы на результат оказания стоматологических услуг в ООО «Инсайт» (далее именуемая «Клиника»).
1.3. В целях настоящего положения, с учетом п. 28 Постановления Правительства от 04.10.2012 N 1006 "Об утверждении Правил оказания платных медицинских услуг" ООО «Инсайт» должно предоставить пациенту (по его требованию и в доступной для него форме) информацию об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях. В том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
Гарантийный срок на медицинские изделия обозначает срок, в течение которого изготовитель (их производитель) ручается за функциональные и качественные свойства изделия, т.е. отсутствие его дефектов, при условии соблюдения пациентом правил пользования таким изделием.
1.4. Сроки гарантии и сроки службы устанавливаются только на медицинские изделия, имеющие овеществленный результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, зубные протезы.
1.5. Гарантийный срок исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т.е. с момента подписания акта приема выполненных работ.
2. Безусловные гарантии.
Безусловные гарантии в нашей клинике даются пациентам всегда, в обязательном порядке и без каких либо условий, поскольку они соответствуют медицинским стандартамм, требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают законам об охране здоровья граждан и защите прав потребителей.
В безусловном, обязательном порядке мы гарантируем:
· предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациента (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);
· проведение консультации и консилиума специалистами нашей клиники (как по медицинским показаниям, так и по требованию пациента);
· проведение лечения специалистами, имеющими дипломы, сертификаты, подтверждающие их право на осуществление данного вида медицинской помощи;
· учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
· составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
· использование методов и технологий лечения, применяемых в нашей клинике, в соответствии со стандартами и порядками оказания медицинской помощи;
· индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
· безопасность лечения обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использований разрешенных к применению технологий и материалов;
· точная диагностика, достигаемая нами благодаря наличию должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;
· тщательное соблюдение технологий лечения, благодаря высокопрофессиональной подготовки наших врачей, зубных техников, медсестер, администраторов, а также специальные средства контроля их работы;
· применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;
· проведение контрольных бесплатных осмотров – по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
· проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемых врачом;
· динамический контроль процесса и результатов лечения;
· мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
· определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
· достижение показателей качества лечения и эстетических результатов с учетом имеющихся в стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом.
Совокупность данных обязательных, безусловных гарантий и создает предпосылку к качественному лечению и устойчивости его результатов.
3. Гарантийные сроки и сроки службы, действующие в Клинике.
Прогнозируемые гарантии – это предвидение доктором определенных результатов лечения, с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов.
На большинство работ (услуг), а также медицинских изделий и материалов, используемых при оказании стоматологической помощи в Клинике установлены гарантийные сроки и сроки службы.
В отдельных случаях гарантийные сроки и сроки службы могут устанавливаться лечащим врачом в зависимости:
· от индивидуальных особенностей пациента;
· клинической картины болезни (ситуация в полости рта);
· наличия сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно приводят к изменениям в зубах и окружающих тканях.
В ситуация, когда лечащий врач уверен в отсутствии прогнозируемой гарантии, но пациент настаивает на продолжении лечения - врач обязан отразить гарантийный срок и срок службы в амбулаторной карте с четкой формулировкой: «Без гарантии».
Таблица № 1.
|
№ |
Работы (услуги), а также медицинские изделия и материалы, используемые при оказании стоматологических манипуляций |
Срок гарантии |
Срок службы |
|
|
Терапевтическая стоматология |
|
|
|
1 |
Реставрация из композитного светоотверждаемого материала |
1 год |
2,5 года |
|
|
Ортодонтия |
|
|
|
2 |
Несъемный ретейнер |
6 мес. |
1 год |
|
3 |
Съемный ретейнер |
6 мес. |
1 год |
|
4 |
Съемные одно- и двучелюстные ортодонтические аппараты и профилактические протезы |
6 мес. |
1 год |
|
|
Ортопедическая стоматология |
|
|
|
5 |
Виниры |
1 год |
10 лет |
|
6 |
Вкладки |
|
|
|
|
Композитные |
1 год |
2 года |
|
|
Керамические |
1 год |
5 лет |
|
7 |
Временные коронки из пластмассы |
2 недели |
1 мес. |
|
8 |
Коронки на оксиде циркония |
1 год |
8 лет |
|
9 |
Металлокерамические |
1 год |
5 лет |
|
10 |
Бюгельные протезы |
1 год |
5 лет |
|
11 |
Полный съемный пластиночный протез |
6 мес. |
3 года |
|
12 |
Частичный пластиночный протез |
6 мес. |
3 года |
|
|
Детская стоматология |
|
|
|
13 |
Реставрация молочных зубов |
6 мес. |
2 года |
|
14 |
Коронка на молочный зуб |
6 мес. |
2 года |
Примечание:
1. При протезировании на имплантат сроки гарантии и службы определяется в соответствии с конструкцией протеза.
2. В период срока гарантии и срока службы перебазировки съемных протезов осуществляется на возмездной основе.
Гарантийные сроки и сроки службы на отдельные виды медицинских услуг ввиду их специфики установить не представляется возможным. К их числу относятся работы (услуги) не указанные в таблице:
· профессиональная гигиена
· наложение повязки (временной пломбы)
· хирургические манипуляции
· пародонтологическое лечение
· отбеливание зубов
· лечение пульпита молочных зубов
· эндодонтическое лечение
· ортодонтическое лечение
Возможные случаи снижения гарантии:
В зависимости от индивидуальной особенности пациента, клинической картины болезни и наличии сопутствующих заболеваний (п. 2 настоящего положения) может быть установлен сокращенный гарантийный срок и срок службы на ортопедические работы. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические работы врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту и отразить в амбулаторной карте.
Существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полной гарантии при наличии следующих диагнозов или случаев:
· наличие диагноза заболеваний десен: пародонтит (подвижность зубов) пародонтоз.
· при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определённых видов протезирования, и желания пациента выполнить работу по определенной схеме: врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента. Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет пациента.